售后服务条款

感谢您使用IT啄木鸟平台，本平台致力于为客户提供完善而高效的售后与保修服务，为明确具体的服务范围和服务方式，特制定本条款。

一、产品范围

本条款所述提供售后服务的产品包括：客户通过本公司网站流程下单租赁的设备，以及与本公司签订线下协议租赁的设备。

二、服务方式

1、由租赁商户提供售后服务的，客户联系商户客服后，技术人员将为客户解决售后服务范围内的设备问题；

2、由原厂商提供售后服务的，用户可自行报修该品牌设备厂商，或将需要报修的机器信息和用户信息提供给商户客服，由商户客服协助进行报修。

三、服务流程

1、客户有电脑需要报修的，应当先登陆相应的账号，选择相应设备在线报修，或通过IT啄木鸟小程序，扫描设备上的报障码在线报修；

2、售后技术客服通过报修单了解初步情况，电话与客户取得联系，通过远程指导客户配合（包括但不限于拍摄故障机小视频的方法）解决问题或确认问题原因；

3、在保修期内的产品，由原厂商提供售后服务，其保修范围皆按照原厂商的保修标准执行，平台不提供除此之外的保修服务

4、二手机判断是非人为硬件问题的，商户将通过快递给客户更换一款同样配置的机器或者安排当地工程师上门维修。经工程师鉴定属于保修范围外的，将向客户收取一定的费用；

5、软件问题不在售后服务范围内，判断是软件原因且无法远程指导解决的，由客户选择更换机器并承担相关费用，或者由商户安排工程师上门调试维修并收取相应的服务费；

6、服务期间，全程由商户售后客服跟进维修进度与结果。

四、服务时间

客服工作采取5个工作日8小时工作制，时间为周一至周五，9：30-18：00（国家法定节假日除外）；

网上服务：登陆IT啄木鸟网站或小程序，进行报修申请或扫码报障；

原厂商提供售后服务的响应时间由原厂商相关规定确认。

五、其他

1、客户需妥善保存包括包装箱、保修卡等在内的所有相关材料，以便保修时能获得相应的服务，因客户遗失相关材料导致厂商不提供保修的，平台不承担任何责任；

2、客户在退还机器时，应当将保修卡等相关材料一同寄回，以保证产品权利的完善和全面。